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2018.10.23

近年来,国内互联网保险市场发展迅速,互联网保险不仅创造了保险行业的增量市场,也使保险科技得以蓬勃发展,让用户体验得到很大的提升。但互联网行业的快速迭代性、与传统保险相比购买流程的差异性、网络证据的不稳定性和易改性等,往往引发信息版本保留不全,投保留痕不完整等问题,保险消费投诉也逐渐增多。银保监会在近日出台的《互联网保险业务监管办法(草稿)》也明确提出了“互联网保险平台需要完整记录和保存互联网保险业务的交易信息,确保能够完整、准确地还原相关交易流程和细节”的要求。

互联网保险在给用户带来便捷的同时,也因信息变更频繁而带来了理赔纠纷。用户购买保险后,由于产品信息、保险条款等内容更新,用户后续查看产品时与下单时看到的信息内容可能会有所不同,一旦涉及理赔、纠纷时,消费者可能会寻证困难,自身权益难以维护。

2018年10月,龙女士在下班路上过马路直行时,不幸被右转车辆撞伤,导致腰椎爆裂性骨折,椎管占位,龙女士想到之前在新一站保险网购买过保险,就申请了伤残理赔,但保险公司认为龙女士的伤残鉴定机构不符合要求,表示拒赔。新一站了解情况后,积极与保险公司进行沟通,查明是由于保险公司的保险条款更新,导致用户和保险公司沟通出现了问题,龙女士做伤残鉴定的鉴定机构是更新前的保险条款所认定的机构。最终,在新一站的协助下,龙女士理赔成功,顺利获得了79200元理赔款。

作为国内领先的互联网保险平台,新一站保险网凭借自身技术优势,开发出交易信息可回溯功能——产品快照,建立包括保险产品基本信息、保险条款、客户告知书等内容的版本管理系统。目前,该功能已在新一站全平台推广上线,供用户和保险机构对其销售行为进行回溯,一方面为用户维权提供全方位支持,一方面接受行业监督,不断优化自身的服务品质,类似功能在一些大型的电商平台,例如淘宝、京东、一号店等平台已具备,但在保险行业尚属首家。

“产品快照”可以理解为保险产品的一张照片,用户在投保时,系统会自动生成一张产品“快照”,记录投保时的产品信息、条款、投保告知等内容。快照生成之后无法改动,即使新一站对这款产品信息进行编辑修改,也不会影响该笔交易的原始信息,在发生交易纠纷或理赔投诉时,该产品快照可作为买卖双方的交易凭证,提供给用户和保险机构取证。现在用户可随时随地登录新一站保险网的移动端和电脑端访问产品快照,复现当初的投保过程,让网上买保险更加放心,有迹可循。

“新一站一直致力于将互联网技术引入保险领域,打造一个用户可以随时随地、自主挑选保险产品,并获得快速理赔的互联网保险平台。”新一站总经理国婷丽表示。在新一站,用户可以享受7×24小时随时随地的一对一在线服务;可以通过“省心赔”实现快速理赔,最快一天收到理赔款;可以享受个人或家庭的保单管理“安心管”服务,应用大数据体验风险测评和分析;可以通过平台所提供的 “产品快照”功能,追溯保险信息,实现产品信息可回看、交易数据可查询的客观取证需要,更好的保护自身权益。借助保险科技,新一站保险网可以更好地了解用户,提升用户体验,并智能化地满足不同用户需求,让保险产品和服务更保险、更智慧。